Guia de Danos no Transporte

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Risco de transporte

Quando os bens encomendados são enviados para o Comprador, o Vendedor assume o risco de perda acidental ou dano aos bens durante o transporte. Para um Comprador Privilegiado (um Consumidor ou um Empresário Privilegiado), o risco passa quando ele, ou um terceiro que não seja o transportador indicado por ele, toma posse dos bens. Se os bens forem danificados ou perdidos durante o transporte, o Comprador Privilegiado pode exercer os direitos disponíveis no caso de falta de conformidade dos bens com o contrato, de acordo com o § 9 dos Termos e Condições da Loja.

Verificação da entrega

Pedimos ao Comprador, ou ao destinatário indicado pelo Comprador, que verifique a entrega prontamente após o recebimento quanto à integridade e conformidade com os documentos de entrega, e nos informe prontamente sobre qualquer dano ou item em falta. Isso nos ajuda a fazer reivindicações contra o transportador. Para um Comprador Privilegiado, isso é apenas um pedido. Não inspecionar a entrega ou relatar um problema mais tarde não limita seus direitos legais.

Um Comprador que não seja um Comprador Privilegiado deve inspecionar a entrega prontamente após o recebimento e notificar o Vendedor prontamente sobre qualquer dano ou item em falta encontrado. Caso contrário, a entrega é considerada aceita sem reservas.

Tipos de danos de transporte

Existem dois tipos de danos de transporte.

1. Danos de transporte visíveis

Exemplo: a embalagem está danificada ou amassada, ou partes dos bens estão saindo da embalagem.

O que fazer: anote o tipo de dano (por exemplo, "embalagem danificada", "carcaça amassada") na nota de consignação ou documento de entrega e peça ao motorista para confirmar com a sua assinatura. Se o motorista se recusar, por favor, faça a anotação de qualquer forma e adicione: "Motorista recusou-se a assinar". Se assinar em um dispositivo eletrônico, por favor, assine um pouco menor e adicione a palavra "DANIFICADO" o mais claramente possível. Por favor, também peça ao motorista para marcar a remessa como danificada no sistema deles. Se possível, tire fotos documentando o dano. Também recomendamos elaborar um relatório de danos junto com o correio.

2. Danos de transporte ocultos

Exemplo: a caixa ou palete não apresenta danos externos, mas os bens estão danificados ao serem abertos.

O que fazer: recomendamos tirar fotos da embalagem antes de abri-la e fotos do conteúdo imediatamente após a abertura. Estas podem ser necessárias para relatar danos ocultos ou itens em falta. Os transportadores geralmente aceitam reclamações por danos ocultos dentro de 7 dias após a entrega, então, por favor, envie-nos uma descrição do dano junto com fotos dentro desse período, para que possamos relatá-lo ao transportador. Perder este prazo não priva um Comprador Privilegiado de seus direitos legais.

Por favor, não ligue ou use bens danificados, pois isso pode representar um risco para a saúde ou propriedade. O Comprador pode ser responsável, de acordo com a lei, por danos causados exclusivamente pelo uso dos bens, apesar dos danos visíveis.

Informações gerais

Danos de transporte menores e pequenos reparos são frequentemente resolvidos por acordo mútuo fora do procedimento padrão de danos de transporte. Se o dano for menor, por favor, entre em contato conosco. Geralmente há uma solução rápida e simples.

Tratamos os relatórios de danos de transporte como reclamações de acordo com o § 9 dos Termos e Condições da Loja e respondemos dentro de 14 dias após o recebimento. Esclarecer a questão com o transportador é nossa responsabilidade e não suspende os direitos do Comprador Privilegiado (por exemplo, substituição, reparo, redução de preço ou rescisão do contrato).

A entrega a um vizinho é permitida, desde que o destinatário seja notificado. Se o vizinho não foi indicado pelo Comprador Privilegiado, o risco de perda ou dano aos bens passa para o Comprador apenas quando o Comprador toma posse dos bens.

Contato sobre danos de transporte

DIMAX INTERNATIONAL POLAND sp. z o.o.
ul. Południowa 8, 05-830 Stara Wieś, Polónia
Email: support.dewalt@dimaxgroup.com
Telefone: +48 570 887 795